Seleccione su idioma
  • Deutsch

    Sämtliche Inhalte auf der CPN-Website sind auf Englisch verfügbar. Einige Inhalte, wie z. B. Produktbeschreibungen, aktuelle Produkteinführungen und einige technische Artikel, sind ebenfalls auf Deutsch, Spanisch, Französisch, Italienisch und Niederländisch erhältlich. Wählen Sie in der Liste oben Ihre Sprache aus, damit sämtliche darin verfügbaren Inhalte automatisch entsprechend Ihrer Wahl dargestellt werden. Ansonsten wird als Standardsprache Englisch verwendet.

  • English

    All content published on the CPN website is available in English. Some content – such as product descriptions, recent product launches and some technical articles – is also available in German, Spanish, French, Italian and Dutch. Choose your language from the list above and all content that is available in your language will automatically be displayed in your language, otherwise the default language will be English.

  • Español

    Todo el contenido publicado en la página web de CPN está disponible en inglés. Parte del contenido –como descripciones de producto, lanzamientos recientes de productos y algunos artículos técnicos– también están disponibles en alemán, español, francés, italiano e holandés. Elija su idioma en la lista anterior y todo el contenido que esté disponible en su idioma aparecerá automáticamente en ese idioma, o , si no, en el idioma predeterminado que es el inglés.

  • Français

    Tout le contenu publié sur le site Web de CPN existe en anglais. Une partie du contenu (comme les descriptions de produit, les lancements récents de produit et certains articles techniques) est également publié en allemand, en espagnol, en français, en italien et en néerlandais. Choisissez la langue dans la liste ci-dessus, et tout le contenu offert dans votre langue s’affiche automatiquement ; par défaut, le reste s’affiche en anglais.

  • Italiano

    Tutti i contenuti pubblicati sul sito CPN sono disponibili in inglese. Alcuni contenuti come descrizioni di prodotto, lanci di prodotti recenti e alcuni articoli tecnici sono disponibili anche in tedesco, spagnolo, francese, italiano e olandese. Seleziona la lingua dall'elenco in alto e automaticamente si visualizzeranno tutti i contenuti disponibili in quella lingua; diversamente la lingua di default sarà l’inglese.

  • Nederlands

    Alle inhoud die op de CPN-website wordt gepubliceerd, is beschikbaar in het Engels. Bepaalde inhoud, zoals productbeschrijvingen, onlangs gelanceerde producten en sommige technische artikelen, zijn ook beschikbaar in het Duits, Spaans, Frans, Italiaans en Nederlands. Kies de taal uit bovenstaande lijst, waarna alle inhoud die beschikbaar is in de gewenste taal, automatisch in die taal wordt weergegeven. Anders is Engels de standaardtaal.

CPS

Canon Professional Services - Preguntas frecuentes (FAQ)

Canon Professional Services - Preguntas frecuentes (FAQ)

Canon Professional Services (CPS) es un servicio gratuito que proporciona información y ayuda a los usuarios profesionales de fotografía y vídeo de Canon. Para saber cómo puedes suscribirte y qué ofrece exactamente el renovado Programa CPS, haz clic en cualquiera de estas preguntas frecuentes (FAQ). Si tienes cualquier otra pregunta sobre CPS, puedes ponerte en contacto con tu equipo de CPS local aquí.

  • ¿A quién va dirigido el Programa CPS?

    El Programa CPS Europa se ha concebido en beneficio de los profesionales de la imagen que trabajan habitualmente con productos profesionales de fotografía y vídeo Canon. CPS dio sus primeros pasos hace más de 15 años y en abril de 2010 volvió a lanzarse de forma renovada.

  • ¿Qué ofrece el Programa CPS?

    El Programa CPS ofrece a los usuarios profesionales de productos de fotografía y vídeo Canon acceso gratuito y exclusivo a diversos beneficios, entre los que se incluyen acceso a equipos técnicos de CPS en destacados eventos locales e internacionales; servicio de reparación prioritaria, y asistencia técnica local de CPS en algunos países europeos. Según tu nivel de suscripción a CPS, podrás disponer de un servicio de préstamo de equipos de sustitución durante las reparaciones. 

  • ¿En qué países está disponible el Programa CPS?

    Los países que actualmente ofrecen el programa europeo de CPS son: Alemania, Austria, Bélgica, Croacia (solo suscripción Silver), Dinamarca, Emiratos Árabes Unidos (solo suscripción Silver), Eslovenia (solo suscripción Silver), España, Estonia (solo suscripción Silver), Finlandia, Francia, Hungría, Irlanda, Italia, Kazajstán (solo suscripción Silver), Letonia (solo suscripción Silver), Lituania (solo suscripción Silver), Luxemburgo, Noruega, Países Bajos, Polonia, Portugal, Reino Unido, República Checa, Rumania (solo suscripción Silver), Rusia, Sudáfrica, Suecia, Suiza, Turquía (solo suscripción Silver) y Ucrania (solo suscripción Silver).

  • ¿Cuánto cuesta suscribirse a CPS?

    Nada, es gratis. Canon Professional Services seguirá siendo un servicio gratuito para los clientes europeos. 

  • ¿Cómo puedo suscribirme a CPS y cuáles son los beneficios de cada nivel?

    CPS ofrece tres niveles de suscripción a Fotografía: Silver, Gold y Platinum, más una suscripción a Vídeo. El nivel al que puedes optar dependerá de los equipos que registres y cada uno de ellos ofrece distintos plazos de reparación en centros de servicio registrados de CPS y un servicio de préstamo.

    • Suscripción Silver: requiere el registro de dos cuerpos de cámara y tres objetivos válidos. El plazo de reparación en el servicio CPS de equipos registrados es de cinco días hábiles.
    • Suscripción Gold: requiere el registro de dos cuerpos de cámara y tres objetivos válidos. El plazo de reparación en el servicio CPS de equipos registrados es de tres días hábiles. Servicio gratuito de préstamo de sustitución si se supera el plazo de reparación de tres días.
    • Suscripción Platinum: requiere el registro de tres cuerpos de cámaras y cuatro objetivos válidos. El plazo de reparación en el servicio CPS de equipos registrados es de dos días hábiles. Servicio gratuito de préstamo de sustitución si se supera el plazo de reparación de dos días.
    • Suscripción Vídeo: requiere el registro de una videocámara Canon profesional válida. El plazo de reparación en el servicio CPS de equipos registrados es de cinco días.
  • Tengo un número de suscripción a CPS que combina letras y números (por ejemplo, UK013795RS), pero no consigo iniciar una sesión.

    Lo sentimos, pero desde abril de 2010 tu cuenta ha quedado obsoleta y no es válida. Deberás solicitar una nueva suscripción a CPS y volver a registrar tu equipo aquí. Cuando lo hagas, recibirás un nuevo código numérico y una suscripción válida a CPS.

  • ¿Qué información necesito para suscribirme a CPS?

    Suscribirse a CPS es muy sencillo: además de una dirección en Europa y una cuenta de correo electrónico, deberás indicar el modelo del equipo (ten cuidado al introducir el nombre exacto del modelo, por ejemplo, el objetivo macro EF 100 mm f/2,8 es distinto del objetivo macro USM EF 100 mm f/2,8) y el número de serie de cada artículo (consulta el artículo ¿Cómo localizo los números de serie?). También deberás facilitar la fecha de compra, el país donde lo has comprado y el distribuidor. Si no conoces los detalles exactos de estos tres campos, puedes introducir un dato aproximado o dejarlos en blanco.

  • ¿Cómo localizo los números de serie de mis equipos Canon?

    Las réflex digitales suelen llevar el número de serie en la placa base bajo la cámara. Los números de serie de los objetivos se encuentran en varios lugares, según el modelo del objetivo. Si necesitas ayuda adicional para localizar los números de sere de productos Canon, lee este artículo de CPN o descarga el PDF Guía para localizar números de serie de equipos Canon.

  • ¿Cuándo recibiré mi tarjeta de suscripción a CPS?

    Unas semanas después inscribirte o de renovar tu cuenta CPS recibirás tu nueva tarjeta de suscripción a CPS. Si no recibes la nueva tarjeta después de cuatro semanas, ponte en contacto con CPS por correo electrónico a la dirección cps@canon-europe.com para que Canon pueda volver a emitir una nueva tarjeta.

  • Estoy intentando registrar un nuevo equipo, pero aparece continuamente un mensaje de error.

    Lo primero que debes comprobar es si has seleccionado el modelo en el menú desplegable ANTES de introducir el número de serie. Luego, asegúrate de que introduces el número de serie correctamente sin espacios ni caracteres adicionales en el campo del número de serie.

  • ¿Puedo registrar equipos de segunda mano y qué ocurre si el propietario anterior lo sigue teniendo registrado en su cuenta?

    Sí, puedes registrar equipos de segunda mano. El sistema te permitirá registrar equipos que se habían registrado anteriormente con un usuario anterior. En este caso, recibirás una notificación y es posible que tu pro-rep te envíe un correo electrónico para pedirte que valides tu compra.

    Si tienes problemas para registrar equipos, envía tu número de cuenta por correo electrónico a CPS, junto con el modelo y el número de serie con los que tienes problemas y CPS hará todo lo posible por ayudarte. Envía tu correo electrónico a: cps@canon-europe.com.

  • ¿Qué son las renovaciones de CPS y por qué tengo que renovar cada año?

    Para suministrar un acceso más rápido y sencillo a los beneficios de CPS, Canon pide a todos sus miembros que validen sus equipos durante las renovaciones de CPS. A finales de cada año, al acceder a tu cuenta verás una pantalla pidiéndote que confirmes tu equipo y compruebes tus datos personales. El proceso de renovación es fácil y rápido de realizar. Dedicándole unos pocos minutos, cada enero disfrutarás de una suscripción ininterrumpida a CPS.

  • ¿Cómo funcionan los productos válidos para una suscripción a CPS?

    Para acceder a cada nivel de suscripción de CPS Fotografía, deberás ser propietario de determinados productos Canon. Además, cada producto tiene un límite de validez. Por ejemplo, se necesitan dos cuerpos y tres objetivos para obtener una suscripción Silver y Gold. Sin embargo, si tienes una EOS 5D Mark II y una EOS 60D, además de tres objetivos profesionales, sólo podrás optar a una suscripción Silver, pues la EOS 60D tiene como límite superior la suscripción Silver. La EOS 5D Mark II es válida para una suscripción Platinum, por lo que puede emplearse en una combinación de tres cuerpos y cuatro objetivos para conseguir la suscripción más alta disponible. Para ver una lista completa de equipos válidos, visita el enlace ‘Ver productos válidos’ aquí.

    Para suscribirte a CPS Vídeo sólo es necesario poseer un producto de vídeo profesional. Conviene señalar que sólo pueden registrarse productos de vídeo adquiridos en Europa.

  • ¿Por qué algunos de mis productos no aparecen como ‘Válidos para CPS’ en mi cuenta?

    Por desgracia, Canon no puede ofrecer los plazos de reparación establecidos por CPS para algunos de sus modelos más antiguos y que se han dejado de fabricar, por las dificultades que entraña conseguir piezas de repuesto. Ten en cuenta que periódicamente se eliminarán artículos de la lista de CPS y que esto puede afectar a tu suscripción a CPS. Sin embargo, puedes seguir asociando estos productos con tus cuentas y la mayoría pueden repararse con otros plazos de entrega. Dirígete a tu centro local de reparación si deseas más detalles.

  • ¿Cuándo estará disponible el Programa CPS en otros países?

    En la actualidad, Canon no tiene planes de implantar el Programa CPS en otros países europeos. Sin embargo, Canon busca continuamente formas de mejorar y expandir el servicio. Si tienes alguna recomendación de mejora de CPS para Canon, escribe a: cps@canon-europe.com.

  • Soy fotógrafo profesional, pero no tengo suficientes equipos válidos para registrar en CPS. ¿Puedo suscribirme?

    En la actualidad, la suscripción a CPS no está disponible para quienes no tienen los productos Canon requeridos. Si eres un fotógrafo profesional cuyos ingresos proceden mayoritariamente de la fotografía y deseas tratar el asunto, ponte en contacto con tu local pro rep.