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CPS

Canon Professional Services - FAQ

Canon Professional Services - FAQ

Canon Professional Services (CPS) est actuellement un service gratuit qui fournit des informations et un soutien technique aux utilisateurs professionnels de matériel de photographie et de vidéo Canon. Pour en savoir davantage sur le moyen d'adhérer à ce service et l'offre spécifique de CPS, cliquez simplement sur l'une des questions fréquemment posées. Si vous avez d'autres questions à propos de CPS, vous pouvez contacter votre équipe CPS régionale ici.

  • À qui le programme CPS est-il destiné ?

    Le programme CPS européen est destiné aux professionnels européens de l'image qui travaillent régulièrement avec les produits professionnels de photo et de vidéo Canon. CPS a été créé il y a plus de 15 ans et a fait l'objet d'un nouveau lancement en avril 2010.

  • Quelle est l'offre du programme CPS ?

    Le programme CPS offre une série d'avantages gratuits aux utilisateurs professionnels des produits de photo et de vidéo Canon. Parmi ces avantages figurent l'accès aux équipes de support technique CPS aux grands événements locaux et internationaux, le service de réparation prioritaire et le soutien local dans les pays d'Europe désignés. En fonction de votre niveau d'adhésion CPS, vous avez également accès au prêt gratuit de matériel lorsque vos appareils sont en cours de réparation.

  • Dans quels pays le programme CPS est-il proposé ?

    Le programme CPS Europe est actuellement proposé dans les pays suivants : Afrique du Sud, Allemagne, Autriche, Belgique, Croatie (niveau d’adhésion argent seulement), Danemark, Émirats arabes unis (argent seul.), Espagne, Estonie (argent seul.), Finlande, France, Hongrie, Irlande, Italie, Kazakhstan (argent seul.), Lettonie (argent seul.), Lituanie (argent seul.), Luxembourg, Norvège, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République tchèque, Roumanie (argent seul.), Royaume-Uni, Russie, Slovénie (argent seul.), Suède, Suisse, Turquie (argent seul.) et Ukraine (argent seul.).

  • Quel est le prix de l'adhésion au programme CPS ?

    L'adhésion est gratuite. Le programme Canon Professional Services restera un service gratuit pour tous les clients Canon en Europe.

  • Comment avoir droit à l'adhésion CPS et quels sont les avantages de chaque niveau ?

    CPS propose trois niveaux d'adhésion Photo : Argent (Silver), Or (Gold) et Platine (Platinum) ; et une adhésion Vidéo. Les qualifications dépendent du matériel enregistré auprès de Canon et chaque niveau offre un meilleur délai de réparation auprès des centres CPS agréés, ainsi qu'un service de prêt.

    • Adhésion Argent - Enregistrement de deux boîtiers et trois objectifs qualifiants. Délai de réparation du matériel enregistré auprès de CPS : cinq jours ouvrables.
    • Adhésion Or - Enregistrement de deux boîtiers et trois objectifs qualifiants. Délai de réparation du matériel enregistré auprès de CPS : trois jours ouvrables. Service de prêt gratuit de matériel de dépannage, si le délai de trois jours est dépassé.
    • Adhésion Platine - Enregistrement de trois boîtiers et quatre objectifs qualifiants. Délai de réparation du matériel enregistré auprès de CPS : deux jours ouvrables. Service de prêt gratuit de matériel de dépannage, si le délai de deux jours est dépassé.
    • Adhésion Vidéo - Enregistrement d'un caméscope Canon professionnel qualifiant. Délai de réparation du matériel enregistré auprès de CPS : cinq jours.
  • J'ai un numéro d'adhérent CPS existant qui combine les chiffres et les lettres, par exemple, UK013795RS, mais je ne peux pas me connecter.

    Malheureusement, depuis avril 2010, votre compte est obsolète et il n'est plus valide. Vous devez demander une nouvelle adhésion CPS et enregistrer de nouveau votre matériel ici. Une fois cela fait, vous recevrez un nouveau numéro d'adhérent CPS valide.

  • Quelles sont les informations nécessaires pour la demande d'adhésion CPS ?

    L'inscription au programme CPS est très simple. En plus d'une adresse postale et d'une adresse de courrier électronique en cours de validité en Europe, munissez-vous des coordonnées de votre matériel. Prenez soin de préciser le nom exact du modèle, par exemple l'objectif EF100mm f/2.8 Macro est différent de l'objectif EF100mm f/2.8 Macro USM, et le numéro de série de chaque article (voir la rubrique Où se trouvent les numéros de série ?). Munissez-vous également de la date d'achat, du pays d'achat et du nom du magasin. Si vous n'avez pas les éléments précis de ces trois champs de saisie, remplissez-les de manière approximative, ou laissez-les en blanc, le cas échéant.

  • Où se trouvent les numéros de série sur mes appareils Canon ?

    Sur les reflex numériques, le numéro de série se trouve généralement sur la plaque de base, sous l'appareil. Les numéros des objectifs se trouvent à différents endroits, selon le modèle. Pour une aide plus complète sur l'emplacement des numéros de série des produits Canon, veuillez lire cet article CPN ou télécharger le document PDF A guide to locating Canon equipment serial numbers (Guide de repérage des numéros de série sur les produits Canon).

  • Quand recevrai-je ma carte d'adhérent CPS ?

    Votre nouvelle carte d'adhérent CPS vous est envoyée quelques semaines après votre inscription ou votre renouvellement d'inscription au programme CPS. Si vous n'avez pas reçu votre nouvelle carte au bout de quatre semaines, veuillez envoyer un message électronique à CPS, à l'adresse cps@canon-europe.com, pour que Canon émette une nouvelle carte.

  • Je tente d'entrer du nouveau matériel dans le système, mais je reçois un message d'erreur.

    La première chose à vérifier est celle-ci : avez-vous sélectionné le modèle dans la liste déroulante AVANT d'entrer le numéro de série ? Ensuite, assurez-vous d'entrer le numéro de série correctement, sans espaces ni caractères supplémentaires dans le champ du numéro de série.

  • Est-il possible d'enregistrer du matériel d'occasion, et que se passe-t-il si le propriétaire précédent a gardé ce matériel sur son compte ?

    Oui, vous pouvez enregistrer du matériel d'occasion. Le système vous permet d'enregistrer du matériel précédemment inscrit par son ancien propriétaire. Dans un tel cas, vous serez informé et vous pourrez recevoir un message électronique de la part de votre représentant, vous demandant de valider votre achat.

    Si vous rencontrez des problèmes à l'enregistrement de votre matériel, envoyez un message électronique à CPS en mentionnant votre numéro de compte, le modèle et le numéro de série qui vous posent problème, et CPS fera de son mieux pour vous aider. Veuillez envoyer votre message à l'adresse suivante : cps@canon-europe.com.

  • Que sont les renouvellements CPS et pourquoi faut-il renouveler tous les ans ?

    Les renouvellements permettent à Canon de vous donner accès plus facilement et plus rapidement aux avantages de l'adhésion. Ils consistent à valider votre matériel. Vers la fin de chaque année, lorsque vous vous connectez à votre compte, vous voyez un écran qui vous demande de confirmer votre matériel et de vérifier vos coordonnées personnelles. Le processus de renouvellement est très simple et rapide. En quelques minutes, vous faites en sorte de commencer l'année, sans que votre adhésion ne soit interrompue.

  • Comment fonctionne le système de qualification du matériel pour l'adhésion CPS ?

    Chaque niveau d'adhésion CPS Photo requiert l'acquisition de certains produits Canon. En outre, chaque produit a une limite de qualification. Il vous faut, par exemple, deux boîtiers et trois objectifs pour vous qualifier aux adhésions Argent (Silver) et Or (Gold). Toutefois, si vous possédez un EOS 5D Mark II et un EOS 60D ainsi que trois objectifs professionnels, vous n'avez droit qu'à l'adhésion Argent, car l'EOS 60D ne peut se qualifier que pour ce niveau. L'EOS 5D Mark II donne droit à l'adhésion Platine (Platinum), et il peut être inscrit avec trois boîtiers et quatre objectifs pour obtenir le plus haut niveau d'adhésion possible. Pour obtenir la liste complète des appareils qualifiants, veuillez consulter la page dédiée aux produits, ici.

    L'adhésion CPS Vidéo requiert l'acquisition d'un seul produit professionnel de vidéo. Il convient de noter que seuls les produits vidéo acquis en Europe peuvent être inscrits dans le cadre du programme CPS.

  • Pourquoi certains de mes produits s'affichent-ils en tant que produits non pris en charge par CPS, sur mon compte ?

    Malheureusement, le programme Canon ne peut réparer, dans les délais annoncés, certains modèles anciens, car les pièces sont difficiles à se procurer. Veuillez noter que, parfois, des articles sont supprimés de la liste de matériel pris en charge par CPS ; cela risque d'affecter votre adhésion CPS. Vous pouvez toutefois continuer d'associer ces produits à vos comptes, et la plupart restent réparables dans des délais différents. Veuillez consulter votre centre local de réparations pour de plus amples détails.

  • Quand le programme CPS sera-t-il proposé dans d'autres pays ?

    Canon ne prévoit pas actuellement d'étendre le programme CPS à d'autres pays d'Europe, mais cherche toujours à améliorer et à développer ce service. Pour toute suggestion d'amélioration du programme CPS, envoyez votre message à : cps@canon-europe.com.

  • Je suis photographe professionnel, mais je n'ai pas suffisamment de matériel pour justifier l'adhésion CPS. Puis-je quand même devenir membre ?

    À l'heure actuelle, l'adhésion CPS n'est proposée qu'à ceux qui possèdent les produits Canon requis. Si vous êtes photographe professionnel, si la majorité de vos revenus provient de votre photographie, et si vous souhaitez vous entretenir à ce sujet avec nos services, veuillez contacter votre représentant local chargé des professionnels.